Je conversiepercentage verhogen? E-mailmarketing is een cruciale vorm van communicatie tussen je klanten en je organisatie. Hoe e-mail inzetten op zo’n manier dat het daadwerkelijk resultaten oplevert en het conversiepercentage de pan uit rijst?

De voornaamste vraag die je jezelf moet stellen luidt: hoe zorg je ervoor dat je het hoogst haalbare haalt uit je klantenbestand? En hoe zet je die initiële bezoeker om in een betalende klant? Bekijk eens de volgende vijf manieren om e-mailmarketing te gebruiken om je conversiepercentages te verhogen.

1. Je klant betrokken houden

Je klanten betrokken houden zorgt ervoor dat je altijd top-of-mind blijft zodra zij het web op gaan voor een nieuwe aankoop. De kans is natuurlijk groot dat je enkele klanten hebt die na een tijdje geen interesse meer tonen in je merk, ondanks je tijd en moeite ze betrokken te houden. Hier kunnen event driven e-mailcampagnes een belangrijke rol spelen om ervoor te zorgen dat je de klant behoudt of eventueel overhaalt terug te keren naar je website.

Maak gebruik van je marketingsoftware om te bepalen welke klanten er al een tijdje niets meer hebben gekocht bij je in de afgelopen maanden. Stuur ze vervolgens een aantrekkelijke mail om ze terug naar jouw website te halen. Laat ze zien waarom ze bij jou moeten winkelen! Bied je bijvoorbeeld gratis levering aan? Of zijn jouw prijzen goedkoper? Door op deze manier e-mail in te zetten, zorg je ervoor dat je klanten eraan herinnert wat ze missen en overtuig je hun ervan je website weer te bezoeken. Met de uiteindelijke doelstelling ze om te zetten in betalende klanten.

2. Call to action = Conversiepercentage verhogen

Hoe kan je effectief communiceren met je klanten en opvallen tussen al dat e-mailgeweld in hun drukke inbox? Iedere e-mailmarketeer komt voor die uitdaging te staan. En een manier om op te vallen en dat conversiepercentage te verhogen, is ervoor te zorgen dat je een duidelijke call to action gebruikt. Door gedurfde en informatieve statements te gebruiken die je sterke kanten duidelijk maken, zorg je ervoor dat je boven de rest uitspringt.

Hoe doe je dat dan precies?
Door dynamische en dringende taal te gebruiken, bijvoorbeeld: ‘Koop nu en geniet van zoveel mogelijk korting’ of ‘Schrijf je vandaag nog in’. Dit soort statements vertellen een klant wat ze moeten doen, zoals ‘Schrijf je in’ en geef ze dan nog een reden waarom zoals ‘geniet van zoveel mogelijk korting’. Zorg er ook voor dat je call-to-action centraal in je e-mail staat en laat hem knallen. Je zult zien dat het meteen effect heeft op je conversiepercentage.

3. Abandoned Basket

Abandoned shopcarts zijn een terugkerend probleem voor online retailers en zijn eigenlijk de virtuele versie van het ‘window shopping’. Net als retailers in fysieke winkels erop gebrand zijn window shoppers om te zetten naar kopende klanten, moeten online retailers ervoor zorgen dat klanten die hun online shopcart achterlaten ook betalende klanten worden. Het conversiepercentage verhogen begint met het sturen van een abandoned shopcart campagne via e-mail. Herinner de klant aan zijn ‘achtergelaten’ aankoop en biedt hem de kans de producten alsnog aan te schaffen.

Bekijk hierbij ook zeker welke layout en tone-of-voice het beste werkt wanneer je deze e-mailcampagne inzet. De juiste toon en de juiste opmaak spelen een belangrijke rol wanneer je de klant wilt overhalen zijn winkelwagen alsnog af te rekenen. Denk bijvoorbeeld aan het opnemen van afbeeldingen van producten en de voordelen van jouw webwinkel te belichten in je e-mails. Vermeld bijvoorbeeld dat je een gratis retour binnen 30 dagen aanbiedt. Het is ook belangrijk om voor jouw webwinkel te bepalen hoe lang je wacht voor je dit soort e-mails verzendt. Je wilt niet te snel versturen omdat je dan opdringerig lijkt, maar je wilt ook niet te lang wachten omdat je dan de klant misschien al kwijt bent. Meestal is 24u na het achterlaten van het winkelwagentje een prima tijdstip om de eerste e-mail te sturen.

4. Ik hoorde via een vriend…

Wanneer een van je vrienden je over een geweldige ervaring vertelt, is de kans groot dat jij hetzelfde wilt ervaren. Door je bestaande klanten een e-mail te sturen en ze te vragen je merk of product aan te raden onder hun netwerk, is een handige en snelle manier om ervoor te zorgen dat je database groeit en kan je het conversiepercentage verhogen.

Omdat mensen tegenwoordig veel waarde hechten aan wat vrienden vertellen, zullen ze sneller geneigd zijn het advies van deze vrienden op te volgen. In de meeste gevallen hebben vrienden ook ongeveer dezelfde interesses, dus zullen zij ook sneller geneigd zijn bij jou te kopen als hun vrienden hun dit aanraden.
Je kan het natuurlijk nog wat aantrekkelijker maken voor klanten om jouw merk met vrienden te delen. Geef klanten bijvoorbeeld een persoonlijke voucher van 10 EUR zodra een vriend van hun een aankoop hoger dan 50 EUR heeft verricht in jouw webwinkel. Door dit voor te stellen, zorg je er ook voor dat je bestaande klanten niet lukraak hun netwerk uitnodigen maar daadwerkelijk op zoek gaan naar vrienden van hun die het leuk vinden in jouw webwinkel te kopen. Dit zal het conversiepercentage verhogen!

5. Promoties

Iedereen houdt natuurlijk van een speciaal aanbod. E-mailmarketing inzetten om promoties te versturen is een fantastische manier om je conversiepercentage te verhogen. Maar hoe zorg je er dan voor dat je boodschap op het juiste moment, bij de juiste persoon aankomt?

Er is geen one-size-fits-all benadering voor promotionele e-mails, dus gebruik marketingsoftware waarmee je je database kunt opdelen in verschillende segmenten. Zo ben je in staat gerichte en relevante promoties te versturen naar de juiste doelgroepen. Klanten met een hoge lead score, die nog geen aankoop hebben verricht, overtuig je makkelijk met een goed getimede e-mail die een aantrekkelijk aanbod bevat dat bijvoorbeeld slechts de komende 48 uur geldig is. Trouwe klanten stuur je op die manier bijvoorbeeld een promotie om ze te belonen voor hun betrokkenheid bij jouw merk. Door op een slimme manier promotionele e-mails in te zetten, zorg je ervoor dat je klanten betrokken houdt met je merk en dat je omzet toeneemt.

Er zijn natuurlijk veel manieren om het conversiepercentage te verhogen op jouw e-mail marketing campagnes. Binnenkort hoe je met symbolen in de onderwerpregel van de e-mail de CTR en conversie verbetert.

Michael Linthorst